Política de Cancelación y Devolución

Última actualización: 25 de junio de 2026

La presente Política de Cancelación y Devolución aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través de la plataforma Exasim (https://exasim.iasolo.com), operada por Carlos Daniel Cañedo García, Persona Física con Actividad Empresarial, con domicilio en Calle Felipe Gaytán Reyna #152, Col. La Troje, C.P. 20900, Jesús María, Aguascalientes, México. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra.

1. Naturaleza de los Productos

Todos los productos ofrecidos en Exasim son de naturaleza digital y su entrega o activación es inmediata al confirmarse el pago. Los productos incluyen:

• Acceso a simulaciones de examen en línea (activación inmediata en la plataforma).
• Descarga de documentos en formato PDF (disponibles para descarga inmediata tras la confirmación del pago).

Dado que el acceso al contenido digital se otorga o la descarga se habilita en el momento en que el pago es confirmado, el usuario reconoce y acepta las condiciones particulares que se describen en los apartados siguientes.

2. Cancelación de una Orden No Pagada

Las órdenes generadas en Exasim a través de los métodos de pago disponibles (efectivo en tiendas de conveniencia o SPEI) producen una referencia de pago con vigencia limitada. Si el usuario decide no completar el pago, no es necesario realizar ningún trámite adicional:

• La orden pendiente de pago expirará automáticamente una vez vencida la vigencia de la referencia.
• Una orden expirada no genera ningún cargo al usuario.
• No se requiere contactar a soporte para cancelar una orden que aún no ha sido pagada.

3. Política General de Reembolsos

En virtud de la naturaleza digital de los productos ofrecidos en Exasim y de la inmediatez de su entrega o activación, aplica la siguiente regla general:

Una vez que la simulación ha sido activada en la cuenta del usuario o que los documentos PDF han sido descargados, por regla general no procede la devolución ni el reembolso del importe pagado.

Lo anterior se fundamenta en que el bien digital ha sido puesto a disposición del usuario en su totalidad desde el momento de la confirmación del pago, por lo que el servicio contratado se considera entregado. Esta disposición es consistente con las prácticas reconocidas para bienes y servicios digitales de entrega inmediata.

4. Casos en que Sí Procede el Reembolso

No obstante lo establecido en el apartado anterior, Exasim reconoce que pueden presentarse circunstancias excepcionales en las cuales el reembolso total o parcial resulta procedente. Dichos casos son los siguientes:

1. Cobro duplicado: cuando se realizaron dos o más cargos al usuario por una misma orden, siendo que únicamente debía generarse uno.
2. Cobro por error: cuando se realizó un cargo que no corresponde a ninguna compra efectuada o autorizada por el usuario.
3. Pago confirmado sin entrega o activación del producto: cuando el sistema registra el pago como exitoso pero el acceso a la simulación no se activa o la descarga del documento no se habilita en la cuenta del usuario.
4. Falla técnica imputable a Exasim no resuelta en un plazo razonable: cuando, por causas atribuibles exclusivamente a la plataforma, el usuario no puede hacer uso del producto adquirido y dicha falla no es subsanada dentro de un plazo razonable contado a partir de la notificación al equipo de soporte.

En todos los casos anteriores, el usuario deberá presentar la solicitud correspondiente conforme al procedimiento descrito en el apartado siguiente.

5. Cómo Solicitar un Reembolso o Aclaración

Para solicitar un reembolso o presentar una aclaración relacionada con un cobro, el usuario deberá seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Enviar un correo electrónico a soporte@iasolo.com con el asunto: "Solicitud de reembolso — [número de orden]".
2. Incluir en el cuerpo del mensaje:
   • El número de orden generado por la plataforma.
   • El comprobante de pago (referencia bancaria, captura de pantalla del cargo o cualquier documento que acredite la transacción).
   • Una descripción breve del motivo de la solicitud.
3. La solicitud deberá presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que se realizó el cargo.

Las solicitudes presentadas fuera del plazo señalado o que no cuenten con la documentación requerida podrán ser desestimadas, sin perjuicio de los derechos que en todo momento asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Plazos y Medio del Reembolso

En caso de que la solicitud de reembolso sea procedente y aprobada por el equipo de Exasim:

• El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original o, en su caso, a través de los mecanismos disponibles en la plataforma de pagos Conekta.
• Los tiempos de acreditación del reembolso dependen del medio de pago utilizado y de las políticas internas de la institución bancaria o establecimiento correspondiente, por lo que Exasim no puede garantizar una fecha exacta de acreditación una vez emitido el reembolso.
• Exasim notificará al usuario por correo electrónico en el momento en que el reembolso sea procesado desde su parte.

7. Derechos del Consumidor

La presente política se rige e interpreta de conformidad con la legislación mexicana aplicable, en particular con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones vigentes en materia de comercio electrónico.

En caso de controversia no resuelta directamente con Exasim, el usuario tiene en todo momento el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo encargado de proteger los derechos de los consumidores en México, a través de los siguientes canales:

• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Teléfono de atención al consumidor: 800 468 8722 (PROFECO)
• Servicio de conciliación en línea: conciliaexpress.profeco.gob.mx

Lo anterior sin menoscabo de cualquier otra acción legal que el usuario estime procedente conforme a derecho.

8. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con la presente política, el usuario puede ponerse en contacto con el equipo de Exasim a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: soporte@iasolo.com
• Plataforma: https://exasim.iasolo.com
• Domicilio: Calle Felipe Gaytán Reyna #152, Col. La Troje, C.P. 20900, Jesús María, Aguascalientes, México

Nos comprometemos a dar respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de su recepción.